吸引·由内而外

服务支持

购物常见问题

Q:我收到的产品会与网站上的图片一模一样吗?

A:相信经常网购的朋友应该都有这方面的经验。H&C的商品都是实物拍摄的,款式肯定是一模一样的,但颜色可能会有些误差这属正常情况。但存在我们的拍照技术和每位顾客电脑显示屏的色差影响,不敢保证每一个人看到的产品图片都和产品一模一样。敬请谅解。

Q:我量的尺寸怎么和网站上不一样?

A:因各种情况测量方法不同,存在合理误差,效果图的大小不代表商品的大小,一切以实物为准,手工测量误差2-3厘米实属正常。

Q:我的订单为什么不能货到付款?

A:除包邮产品,需您下单时提前支付运费,如遇个别偏远县市下单后快递无法到达,我们的客服会与您联系。具体请参考"帮助中心—配送及时间"。

Q:签收商品时需要注意哪些问题?

A:1.  顾客验货,按照配送单检查商品的数量、外包装。顾客可放弃先验货的权利,但事后无涉。

        2.  如果发现商品短少、配送错误、外包装脏或破损等问题,顾客可以当时向配送人员指出拒收。

        3.  凡顾客在下订单时选择了“需要发票”,顾客需要仔细检查发票是否随商品一起送到,如未收到发票,请及时联系客服400-008-2997。

        4.   顾客在收下商品后,如果发现商品短少、配送错误、外包装脏、破损或质量问题等,需要联系客服办理退/补货。

Q:我订购的商品什么时候可以收到?

A:根据您所在地的远近,收到商品的时间不一。您可以查询H&C上您的订单物流状态,也可以拨打400-008-2997客户服务热线进行查询。具体可参考"帮助中心—配送及时间"。

Q:订单取消成功后多久可以收到退款?

A:若您的订单已支付成功,但为未发货状态,您希望取消这笔交易,请及时联系客服。H&C将在您确认取消订单后的7个工作日内为您办理退款。

Q:银行卡/财付通支付的,款项退到哪里?

A:银行卡/财付通支付的,产生取消、退货其金额只可退回到您的银行卡账户中

Q:订单送到了,但没有发票,怎么办?

A:请您在订单发货后100天内联系客服申请补开发票,客服在收到您的申请后,会通过挂号信或快递方式寄出。

Q:如何修改密码?

A:修改密码(高强度密码建议:3种任意组合——数字、大写字母、小写字母)

用户中心——修改密码——原密码输入——输入新密码——重复新密码——完成

Q:我把登录密码忘记了,怎么办?

A:您可以点击“会员登录",然后再点击"忘记密码",可以通过邮箱或手机方式来找回,若您未验证邮箱或手机请重新注册新用户,也可致电客服热线咨询。

Q:优惠券要怎么使用?

A:1.不同的优惠券有不同的使用规则,详细请参看您获得优惠券的页面说明;

        2.H&C的每份订单只享受一种优惠,即每份订单, 只能使用一张 “优惠券”,任何优惠不能叠加使用;

        3.所有“优惠券”均有使用日期,用户需在有效日期内使用,过期自动失效;

        4.“优惠券”不作现金兑换; 只限使用一次,不找赎;

        5.部分优惠券只针对某些特定活动,商品等,不能全场通用。

        6.优惠券使用后,如发生退换货,优惠券一律视为已使用,无法退还,但丽人公园会按照您使用优惠券购买的实际金额折算售卖折扣,返还商品金额给您。具体参见售后服务——退换货政策。